再也不用担心手机外放,高铁购票部分车次可选择“静音车厢”
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记者从中国铁路上海局集团公司(以下简称“上海局集团公司”)获悉,为进一步提升旅客出行体验,倡导共建文明、温馨、安静的列车旅行环境,同时为旅客出行提供更多选择,12月24日起,京沪高铁试点推出“静音车厢”,上海局担当的京沪高铁首批6趟列车(G2、G3、G5、G12、G13、G22次),将在3号车厢试点开展“静音车厢”服务。据上海局集团公司客运部相关负责人员介绍,即日起至2021年春运结束,上海站、上海虹桥站、南京南站等管内客运车站将在售票大厅、候车室信息显示屏、揭挂栏、相关列车车载视频等处同步开展“静音车厢”宣传;6趟试点的高铁列车在“静音车厢”两端及车厢端门玻璃内外两侧张贴“静音车厢”标识,“静音车厢”座位网兜后也将摆放“服务提示卡”告知旅客相关注意事项。

需要注意的是,“静音车厢”内的车载视频系统默认静音,车内自动广播音量也设置在最高音量的40%内。此外,餐品小车在进入“静音车厢”后将停止产品介绍,旅客提出询问和购买意愿时,服务人员将小声回复并进行相关服务。

为做好“静音车厢”旅客服务工作,上海局集团公司优选相关乘务人员,提前开展岗前培训,严格落实服务标准,明确客运作业要求。相关车次列车停靠站时,在“静音车厢”两端车门设置专职岗位引导;运行途中,乘务人员将对违反“静音车厢”相关要求的旅客进行劝阻。目前,通过12306网站、12306手机App、车站自助售票机购票时可根据相应界面设置自行选择“静音车厢”,并得到短信、操作界面的相关提示。在售票窗口购买“静音车厢”车票时,售【*****智伍应用提示您:未购买正式版授权,功能受到影响!!请根据最上面的引导提示,自助购买正式版授权,自动开通!!在线客服微信:ccccyyyy4444,官方网站:zhiwu55.com*****】,并提示该车厢乘车行为规范。

后期,上海局集团公司相关部门将及时收集“静音车厢”服务工作推进中的旅客意见建议,持续提高“静音车厢”旅客服务质量。

作者 | 翟梦丽 胡晓炜

编辑 | 王菁

原标题:《再也不用担心有人手机外放!高铁购票部分车次今起可选择“静音车厢”》

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fundes 于 2021-7-13 21:18:46 时发表在 蒙特利尔社区消息
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