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发表于 2023-1-13 17:51:36
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5月17日上午，河南大学一名意识模糊的女大学生拨打120求救。
由于病情原因未能准确描述出自己所在位置，接线员与她为河南大学郑州龙子湖校区“在哪条路上”等问题足足纠缠了近8分钟。
电话挂断后，居然不了了之。
两个多小时后，室友发现患病同学再次拨打120才叫来急救车。
令人遗憾的是，抢救了两个星期也没能挽回这位大学生的生命。
家长通过警方提取了这段不可思议的录音，从中可以看出以下三条关键信息：
第一，病人交代郑州校区大体位置后，接线员主观判断为开封校区，从而对病人产生误导；
第二，接线员对病人进行了过多的指责嘲讽，却没有进行有效的信息沟通；
第三，电话挂断后，接线员没有后续反应，没有采取跟进措施。 |
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发表于 2023-1-13 17:32:11
发表于 2023-1-13 17:40:04
