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: 旅游出行保险:买的是酒店无理由取消险 为啥理赔时要那么多理由？ [ӡҳ]
: fundes    ʱ: 2020-12-9 22:59
: 旅游出行保险:买的是酒店无理由取消险 为啥理赔时要那么多理由？
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　　超级黄金周来了，旅游进入了旺季。在各大出行服务平台预定机票酒店的时候，你有没有注意到旅游出行保险悄然成为了其购买页面的标配？
　　然而，有不少消费者抱怨，航空延误险、酒店取消险这些旅游出行保险很多时候都是“看上去很美”“买时容易获赔难”。
　　买时容易“误操作”
　　“一不小心手滑买了”“看订单金额才知道买了”“买完之后后悔了”，在使用出行软件时，你有没有这样“手滑”的经历？
　　中证君近日在某出行平台上购买机票提交订单时，发现页面弹出“航意航延组合险”窗口，中证君并未勾选图中的任何一项，而是直接点击了“去支付”按钮，本以为到了付款界面，结果再一次弹出了“您尚未添加出行保障”页面。

来源：某出行平台APP截图
　　值得一提的是，在弹出的窗口中，中证君差点习惯性点了右边的确认按钮。
　　遇到上述情况的不止中证君。据中证君身边朋友和网友反映，不少在线出行平台通过页面设计“小技巧”诱导用户无意间选择某项附加选项。
　　一位互联网公司人士向中证君分析：“某些平台会在交互设计上，用高亮颜色突出某个按键，抓住用户眼球，引导用户点击。”
　　另一位人士表示：“在大多数人的认知中，左边选项代表‘是’，右边选项代表‘否’，但这个APP却把这个选项颠倒，这就很容易让没有购买保险需求的人误点‘是’，从而购买此类保险。”
　　购买航空意外险、航班延误险等选项，已经成为很多在线订票平台页面的“标配”。
来源：某出行平台APP截图
　　此外，酒店取消险的“出镜率”近段时间也有所升高，其购买提示看起来颇为诱人，很容易使消费者产生购买心理。
　　中证君试着在出行平台预定了一间6天后入住的酒店，预定页面显示，“您将在5天后入住，行程变更未入住在理赔范围内最高可赔90%房费”。
来源：某出行平台APP截图
　　另一家出行平台酒店取消险的购买提示看起来更“诱人”，不仅“在线理赔”“无需证明”“快速到账”，而且赔付金额也比前述APP更高，“购买取消险，未入住可获赔房费损失的100%，15个工作日内理赔到账”，让人很难不心动。
来源：某出行平台APP截图
　　理赔“难于上青天”
　　“对于商务人士来说，出行计划变更的可能性还是挺高的。一些出行保险如果真的像商家声称的那样，取消可以赔付部分费用，那我觉得很有必要购买。”某消费者表示，但事实却非常让人失望，“当真的遇到问题时，却发现‘自己购买的保险’和‘自己以为的保险’大相径庭”。
　　以“最高赔付90%房费”的酒店取消险为例，中证君在某在线出行平台相关页面并不明显的图标上，打开保险条款，发现只有遇到17种情况时，才可以申请赔偿金额损失的90%。如“指定入住的客人身故、遭遇意外伤害事故致严重受伤或罹患突发性疾病，经当地医院医生诊断不宜继续原定行程”“酒店入住前15天内【*****智伍应用提示您：未购买正式版授权，功能受到影响！！请根据最上面的引导提示，自助购买正式版授权，自动开通！！在线客服微信：ccccyyyy4444，官方网站：zhiwu55.com*****】……”
　　某业内人士表示，有关平台的购买页面并无具体理赔情况介绍，必须要点击链接才会显示，这显然不合理。
图片来源：某出行平台APP
　　某消费者表示，“看完这17条，感觉自己在看‘意外险’的保险条款，而非酒店取消险。对于取消险来说，这些条款未免太过严苛。”
　　根据部分消费者反映，说好的“快速到账”，实际上是不存在的。一些消费者被拒赔，在线出行平台客服称“无理由取消险”并不是指所有的取消行为都能获赔。有消费者提出质疑：“买的是酒店无理由取消险，为啥理赔时还要那么多理由？”
　　此外，还有消费者反映，当真的出现上述原因而需要理赔时，则要提供一系列材料，如医生诊断证明、医药费单据等，非常麻烦。一些消费者的理赔诉求，还被出行平台和保险公司“踢皮球”，理赔时间长达数十天。
　　很多消费者直言，理赔如此之难的“酒店取消险”简直就是“坑”。
　　有资深保险从业者表示，市面上的酒店取消险，都会有限制条款，可以“随意取消”的几乎没有。按照法规要求，保险在销售时都应该尽到告知义务，消费者在购买时也一定要仔细阅读条款。
　　而航空延误险的理赔过程中，也出现一些问题，如改签后不能顺延，导致保费被“薅羊毛”，遭致部分消费者的不满。
图片来源：微博
　　某保险业分析人士表示，航延险无论从风险损失的角度，还是从保险利益的角度来看，都是有问题的。因为保险解决的是经济损失的问题，这个损失是实际存在的，可以用金钱来衡量的。【*****智伍应用提示您：未购买正式版授权，功能受到影响！！请根据最上面的引导提示，自助购买正式版授权，自动开通！！在线客服微信：ccccyyyy4444，官方网站：zhiwu55.com*****】，可能就是你的时间的“机会成本”，这个成本很难衡量，损失无法界定，保险标的也无法界定。
　　“保险公司卖航延险，别说赚钱，不亏钱就很牛了。那为什么保险公司还愿意出这样的产品，因为他们的目标不是为了赚钱，更多的是获客方面的考量。”上述保险业人士表示。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
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                                                                        责任编辑：张玫

                                                       
: fundes    ʱ: 2020-12-9 23:19
取消的好，人命关天，健康第一。
: fundes    ʱ: 2020-12-9 23:39
很多人认为只要买了保险什么都该赔。
: fundes    ʱ: 2020-12-9 23:59
取消的好，人命关天，健康第一。



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